Políticas de Garantía, Devoluciones y Retracto
El manejo de garantías en tecnología se rige estrictamente por los dictámenes de las marcas fabricantes.
1. Garantía Técnica
Los smartphones cuentan con un año (1) de garantía directa con el fabricante (Samsung, Apple, Xiaomi, Motorola, etc.) por defectos de fábrica (software nativo, fallas de antena, cámaras, batería interna). La garantía pierde total validez por: golpes, humedad (incluso en equipos certificacidos IP68), alteraciones de software (Root, Jailbreak), pantalla rota, o intervención por técnicos no autorizados.
2. Derecho de Retracto
En ventas a distancia (internet), aplica el derecho de retracto durante los primeros 5 días hábiles. Para acceder a la devolución del dinero, el equipo debe estar completamente sellado en su caja original, sin haber sido encendido, ni activado, ni removido de sus plásticos protectores. Un equipo celular que ya fue encendido y activado en red no admite retracto por ser un bien de uso personal registrable.
3. Tiempos de Respuesta
El diagnóstico por parte del Centro de Servicio Técnico de la marca puede tomar de 8 a 15 días hábiles para determinar si la falla aplica o no para garantía.
